こんにちは！
栃木県の歯医者　インプラントと歯周病専門の早乙女歯科医院　中村雅英です。

いよいよ春めいてまいりましたが早乙女歯科医院にも春がやってきました。

先月から仲間入りした成長著しいノンストップ青木美紗子さんに続き、




歯科衛生士の岡部真弓さん、



大山佳子さん、







そして受付の大栗祥子さんが加わりました！







岡部さんと大山さんはこの春専門学校を卒業した学生さんでしたが3月は遊びたい時期でもあるにもかかわらず少しでも早く仕事を覚えようと4月になる前からすでに一緒に働いています。

すばらしい！！！１０ポイントっ！！！

「カリスマ衛生士」の大塚さんに少しでも近づけるようにがんばってほしいです。

そんな中、先日当院のカリスマ衛生士大塚清美先生による「大塚塾」が開催されました。この塾は月1回診療終了後にテーマを決めて歯周病について勉強したりプロビジョナルレストレーションの作製の練習をしたりしています。今回は趣向を変えて特別講師に栃木県の某歯科医院より（！？）「日本一」志喜屋千秋先生、寳示戸真千子先生をお迎えして「ホスピタリティとはなにか？、おもてなしのこころとは？」という題で課題図書











「リッツ・カールトンが大切にするサービスを越える瞬間」

という本をみんなが一回読んできて感じたこと、医院に取り入れられることをディスカッションするという試みでした。









１９８３年にアトランタで誕生したザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーはわずか二十数年間で世界のホテル地図を塗り替えてきました。米国のビジネス誌やレジャー紙ではつねにトップクラスの評価を得ています。アジアにおいても、シンガポール、上海、香港などのリッツカールトンは従業員にとって、最も働きがいのあるホテルカンパニーとして評価を得ています。

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」

「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」

これらを常に、考え、思い、感じること・・・

このようなお金だけではない人間としてのおもてなしの心や愛情、そしてリッツカールトンでの取り組みがこの本に書かれています。

当院はスタッフ１５人という歯科医院としては大所帯となってきました。ディスカッションの中で患者さんに接していくうえでどうすれば最高のおもてなしができるのか・・・と考えていくうちに「Let's have fan! 」（楽しもう）すなわち「患者様に喜んでいただくことと同時に自分たちも楽しもう！」という気づきがありました。

自分たちが仕事を楽しむということはどういうことか・・・それはみんなが同じ気持ちを持ち、同じ方向性をもって仕事に取り組むことにより生まれるものであると思います。

本にも書いてあります、「チームワークのよさが最高のサービスを作る」と。

１５人というスタッフののチームワークをどんどん強化していかなくてはならないと全員で認識しました。新しいスタッフが多いため全員が同じ方向性を持つという意味で最後に院長から医院のビジョン、こだわりを熱ーーーく語っていただきました。

「最高の治療を最高の環境で多くの患者様に提供する」

「本来あるべき歯科治療、つまり基本を重視した精度の高い治療を来院した患者様全てに提供するとともにそれを当院の患者様はもとより、他の多くの人々に伝えること」

一流のシェフがつくる食事がおいしいのはあたりまえです。応対、雰囲気、スタッフも一流でなければシェフが一流でもそのレストランは一流ではない。

なぜ歯科医院がここまでしなければいけないかという方もいらっしゃるかもしれません。

僕は「なぜ？」ではないと思います。「ホスピタリティ＝おもてなしのこころ」病院のことを「ホスピタル」というように本来医科や歯科がしなければならなかったことをサービス業が必死になって取り組んでいるのです。こういう気持ちを持つことを医療に携わっていくものとして大事にしていきたいなぁと思います。

いままでこのような会はしたことがなかったため中には熱く語りすぎて涙するスタッフもいました。しかしこのパッションがこの歯科医院の現状を打破し患者さんに最高のおもてなしで迎えられる患者さん中心の歯科医院になっていくのだと僕は思います。

ちょっと熱くなってしまいまじめな文章になってしまいました。。。絵美ちゃんあとは頼んだよ！！

あとここまで読んでくださった皆さん！！ありがとうございます！！ぜひコメント下さい！！待ってまーす！！